Nuestros productos se elaboran sobre demanda (print-on-demand) para reducir desperdicio. El tiempo total se compone de:

• Producción: 2 a 5 días hábiles.
• Envío en México: 4 a 8 días hábiles adicionales.
• Envío internacional: 7 a 20 días hábiles adicionales (depende del país).

El tiempo estimado de entrega aparece en cada producto al momento del checkout.

El costo de envío se calcula automáticamente al checkout en función de tu dirección, peso del paquete y método elegido. En México suele estar entre $99 y $250 MXN dependiendo de la ciudad. Periódicamente publicamos promociones de envío gratis en pedidos sobre cierto monto — síguenos en Instagram para enterarte.

Sí, enviamos a la mayoría de países de América, Europa y Oceanía. Los tiempos y costos varían por destino. Considera que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación o aranceles aduanales en tu país, los cuales son responsabilidad del comprador.

Cuando tu pedido sale de nuestra producción, te enviamos un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrearlo. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o promociones, o escríbenos a info@naluhou.com con tu número de pedido.

Cada producto tiene su tabla de medidas en centímetros y pulgadas. También puedes consultar nuestra 📏 Guía de Tallas con instrucciones para medirte correctamente. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la mayor para mayor comodidad — para piezas ajustadas (leggings, sports bra, rash guard) la talla menor da el fit deportivo correcto.

Hacemos lo posible por mostrar colores fieles, pero pueden variar ligeramente debido a la pantalla, iluminación y el lote de tela. Las diferencias suelen ser sutiles. Si recibes un producto con un color significativamente distinto al mostrado, contáctanos.

Cada ficha de producto detalla los materiales específicos. Trabajamos principalmente con:

• Algodón orgánico certificado GOTS (línea Eco-Orgánica 🌱).
• Tejidos reciclados certificados GRS, incluyendo PET reciclado (línea Eco-Reciclada ♻️).
• Algodón premium ringspun y mezclas con poliéster reciclado.
• Tintas de impresión a base de agua, libres de ftalatos.

Sigue siempre la etiqueta de cuidado interior. Como regla general:

• Lava a máquina con agua fría, ciclo suave.
• No uses blanqueador.
• Seca a baja temperatura o al aire libre (los estampados duran mucho más así).
• Plancha por el reverso a baja temperatura, evitando el área del estampado.
• Para trajes de baño y rash guards: enjuaga con agua dulce después de cada uso en el mar/alberca.

Como producimos sobre demanda, tu pedido entra a producción muy rápido. Si necesitas cambiar talla, color o cancelar, escríbenos dentro de las primeras 4 horas posteriores a tu compra a info@naluhou.com. Después de ese tiempo, no garantizamos poder modificarlo.

Por tratarse de productos elaborados sobre demanda y personalizados, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de talla. Sin embargo, sí aceptamos devoluciones o reposición sin costo si:

• Recibiste un producto con defecto de fabricación.
• Te llegó un producto distinto al que pediste.
• El producto presenta daños del envío.

En estos casos, contáctanos dentro de los 14 días siguientes a la recepción con fotos del producto al correo info@naluhou.com. Consulta los detalles completos en nuestra Política de Reembolso.

Lamentamos mucho la situación. Por favor envíanos a info@naluhou.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción:

1. Tu número de pedido.
2. Fotos claras del defecto o daño.
3. Foto de la etiqueta interior y del empaque (si está dañado).

Resolveremos con reposición sin costo o reembolso, según prefieras.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, y métodos locales según tu país. En México también aceptamos pagos a meses sin intereses con tarjetas participantes. Todos los pagos se procesan con encriptación SSL para proteger tu información.

Sí. Nuestra tienda corre sobre Shopify, certificado PCI-DSS Nivel 1 (el más alto estándar de seguridad para procesamiento de tarjetas). Nunca almacenamos los números completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

"Nalu Hou" significa "Ola Nueva" en hawaiano. Representa la energía renovada que sentimos cada vez que el océano nos invita a empezar algo. Cada prenda que diseñamos busca acompañarte en esa ola: aventura, conexión con lo natural y un estilo de vida costero accesible.

Porque queremos cuidar el planeta. La industria de la moda genera enormes cantidades de inventario que termina en basureros. Al producir solo lo que se vende, evitamos sobreproducción, reducimos desperdicio textil y minimizamos nuestra huella ambiental. La contraparte: los tiempos de entrega son ligeramente mayores que los de tiendas con stock pre-producido.

Por ahora solo operamos en línea a través de naluhou.com. En el futuro planeamos pop-ups en eventos costeros y comunidades surfistas — síguenos en Instagram para enterarte.