Política de reembolso
Política de Reembolso — Nalu Hou
Devoluciones y cambios
En Nalu Hou queremos que ames lo que pides. Si algo no salió como esperabas, tienes 30 días a partir de la entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original.
Artículos no elegibles por higiene:
- Trajes de baño y bikinis sin el protector higiénico intacto
- Ropa interior
- Tarjetas de regalo
Productos defectuosos o con error de producción
Nuestras prendas se producen bajo demanda. Si tu artículo llega defectuoso, dañado o con un error de impresión, escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega a info@naluhou.com con tu número de pedido y fotografías del problema. En estos casos cubrimos nosotros la reposición o el reembolso completo, sin costo para ti.
Costos de envío de devolución
Los costos de envío para devolver tu artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables (excepto en casos de defecto o error nuestro). Te recomendamos usar un servicio con rastreo; no nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas en tránsito.
Dirección de devoluciones: Privada de Eucaliptos 23, int 24, Granjas Lomas de Guadalupe, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54767, México.
No devuelvas tu compra al fabricante.
Proceso de devolución
- Solicita tu devolución desde tu cuenta en naluhou.com o escribe a info@naluhou.com con tu número de pedido.
- Espera nuestra confirmación con las instrucciones de envío.
- Envía el artículo con guía rastreable.
- Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos por correo la aprobación o rechazo del reembolso.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se aplicará a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Si después de ese plazo no lo ves reflejado, revisa con tu banco o emisor de tarjeta y, si persiste, contáctanos en info@naluhou.com.
Los artículos comprados con descuento son elegibles para reembolso por el monto efectivamente pagado.
Cancelaciones
Como producimos bajo demanda, tu pedido entra a producción muy rápido. Puedes cancelarlo dentro de las primeras 2 horas desde tu cuenta o escribiéndonos. Después de ese plazo, ya no es posible cancelar, pero aplica nuestra política de devoluciones.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará a quien realizó la compra.
Clientes en la Unión Europea
Si recibes tu pedido en la UE, cuentas además con el derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de venta a distancia. Aplican las mismas condiciones de estado del artículo y costos de envío de devolución.
Contacto
¿Dudas? Escríbenos a info@naluhou.com — estamos para ayudarte.